Questions fréquentes
Retour - Remboursement
Coronavirus - COVID-19
Pour échanger votre article, vous disposez d'un délai de 14 jours à réception de votre commande (le produit ne doit pas avoir été porté).
Vous pouvez, conformément à nos conditions générales de ventes, user de votre droit de rétraction pendant 14 jours pour obtenir un remboursement de votre commande (les frais de port à votre charge).
En fonction de la méthode de retour choisie, il faudra compter 8 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que votre colis parvienne à notre entrepôt.
Le délai dun traitement de retours est de 10 jours ouvrés suivant la récépetion de votre colis par notre service client.
Conformément à la loi, nous sommes tenus de vous rembourser sur le même compte que celui utilisé pour passer votre commande.
Oui, mais en raison de la diminution des capacités d’expédition de nos partenaires logistiques, des retards sont à prévoir sur les livraisons. Nous ne pouvons garantir les délais mais soyez assurés que toutes les commandes seront livrées.
Il n'est pas possible de le récupérer ; les colis déjà réceptionnés par un commerce Point Relais déjà fermé ne pourront être récupérés qu'à la réouverture du commerce.
Oui, il vous suffit de contacter le service client pour demander l’annulation de votre commande. Si celle-ci n’a pas encore été expédiée, nous vous rembourserons sans conditions.
Notre capacité de traitement retour est diminuée en raison de la situation sanitaire et un délai plus long qu'en temps normal est à prévoir.
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